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Si tu empresa recibe una exorbitante cantidad de mensajes por día, necesitas

Hace poco hablaba con un amigo cercano que tiene una clínica, donde en promedio se realizan más de 800 cirugías por mes, mi amigo preocupado me comentaba que más de 6000 clientes aproximadamente escriben solicitando información pero que no llegaban a atenderlos a todos, y era tanto el colapso en su sistema de atención que muchas veces el 50% de los clientes al parecer no quedaban  satisfechos con las respuestas brindadas por parte de su equipo de servicio al cliente. Él se preguntaba, ¿Qué debo hacer?, ¿Cuántas personas tendría que contratar para dar respuesta a la misma pregunta de casi todos los usuarios? ¿Tal vez 4 o 7 personas? Solo para responder la misma pregunta una y otra vez.

Adicional a eso se encuentro con una gran cantidad de información de potenciales clientes que su equipo de trabajo no tenia manera de controlar, ya que tendrían que dedicar horas y horas a revisar cada mensaje de cada celular ¿Cómo hacer que tu empresa sea más productiva cuando se tiene más de 5000 mensajes por responder? En este artículo te ayudaremos a descubrirlo.

El mundo tecnológico avanza cada vez más rápido y las empresas siempre siguen a los clientes hacia nuevas plataformas. Actualmente podría decirse que no hay una plataforma más grande y prominente que WhatsApp en lo que se refiere a contacto con clientes. El elegante estilo y el diseño lo han convertido en un éxito para casi todos los grupos demográficos, independientemente de su edad, género, ubicación o idioma.

Desde su creación, WhatsApp ha revolucionado la forma en que nos comunicamos. Desde entonces se han creado muchas aplicaciones de chat, pero ninguna con el mismo éxito o alcance de usuarios de WhatsApp

No es de extrañar que el mundo empresarial haya estado ansioso por atraer a los clientes con un medio global, fácil de usar y muy productivo.

Cuando anunciaron que llegaba la solución WhatsApp Business API el mundo empresarial lo celebro, ya que esta nueva versión de la plataforma traería todo el potencial de aprovechar las comunicaciones omnicanal, respaldar el auge del comercio conversacional y brindar personalización a las conversaciones con los clientes. Proveedores de soluciones tecnológicas de todo el mundo se volcaron a usar esta herramienta que ayuda a todas las empresas a posicionarse frente a su cliente

Pero, ¿Por qué causo todo este alboroto WhatsApp Business API?

En primer lugar, está la demanda de los clientes. De acuerdo con el reporte anual 2019-2020 de Burst SMS los clientes quieren la opción de enviar mensajes de texto a las empresas, porque los mensajes de texto se convirtieron en la forma principal en que nos comunicamos. La mensajería SMS satisface parcialmente esta necesidad, pero carece de la facilidad de conversación y las funcionalidades multimedia a las que estamos acostumbrados. El hecho es que las aplicaciones de chat se han integrado a la perfección en nuestros estilos de vida y ahora simplemente no podemos dejar de usarlas.

En segundo lugar, desde un punto de vista empresarial, existe una necesidad real de modernizar las comunicaciones con los clientes. La forma en que las empresas se comunican con los clientes debe reflejar cómo ha cambiado el mundo desde el comienzo de los mensajes de texto. Ahora, los clientes exigen respuestas personalizadas, comunicaciones en tiempo real y gratificación instantánea. Las interacciones omnicanal se han convertido en la regla, no en la excepción.

El dejar en espera para hablar con un representante de servicio al cliente está creciendo cada vez más como una práctica inaceptable. ⛔

➤ WhatsApp Business API: Un potente canal de mensajería empresarial.

WhatsApp Business API tiene el potencial de cambiar el juego. Dado que WhatsApp viene ya preinstalado en muchos teléfonos inteligentes en todo el mundo, la adopción de usuarios ha crecido exponencialmente. Eso significa solo una cosa, que sus clientes probablemente ya estén usando la aplicación. Para las empresas, esto representa una inmensa oportunidad de crear conexiones de marca con sus clientes, y mucho más.

El uso de WhatsApp Business API ayuda a las empresas a involucrarse mucho más con los clientes desde notificaciones unidireccionales como recordatorios de citas, alertas de envío, notificaciones de pago, códigos de verificación y tarjetas de embarque, hasta encuestas y conversaciones bidireccionales de atención al cliente. Con la nueva API, las empresas pueden aprovechar la inmediatez y el toque personal, al tiempo que pueden llegar a los usuarios a nivel internacional. Es más, su cifrado y cuentas verificadas brindan seguridad a las empresas y los usuarios en un mundo cada vez más digital. Cuando se usa de manera apropiada, la solución WhatsApp Business API puede ayudar a las empresas a brindar la experiencia omnicanal que los clientes piden con la seguridad que necesitan.

Pero las ventajas de la solución WhatsApp Business API no se detienen ahí. Seguro te preguntarás que otras maravillas trae esta herramienta. Aquí te dejamos algunas:

  • Mejorar velocidad de respuesta (SLA).
  • Ahorro de costos en agentes y Call-Center.
  • Aumento en la satisfacción del cliente a 98%.
  • Cumplir políticas de privacidad de datos (GDPR).
  • Aumento de productividad con asignaciones por equipo o agente.
  • Mejorar la relación y comunicación con tus clientes.
  • Habilita soporte y atención digital 24/7.
  • Seguridad y encriptación de mensajes end-to-end.
  • Habilitar un número oficial con perfil de Empresa verificado. ✅

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