{"id":3222,"date":"2020-11-12T18:26:15","date_gmt":"2020-11-12T18:26:15","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.wordlift.it\/io\/?p=3222"},"modified":"2020-11-12T18:31:21","modified_gmt":"2020-11-12T18:31:21","slug":"si-tu-empresa-recibe-una-exorbitante-cantidad-de-mensajes-por-dia-necesitas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.wordlift.it\/io\/si-tu-empresa-recibe-una-exorbitante-cantidad-de-mensajes-por-dia-necesitas\/","title":{"rendered":"Si tu empresa recibe una exorbitante cantidad de mensajes por d\u00eda, necesitas"},"content":{"rendered":"\n

Hace poco hablaba con un amigo cercano que tiene una cl\u00ednica, donde en promedio se realizan m\u00e1s de 800 cirug\u00edas por mes, mi amigo preocupado me comentaba que m\u00e1s de 6000 clientes aproximadamente escriben solicitando informaci\u00f3n pero que no llegaban a atenderlos a todos, y era tanto el colapso en su sistema de atenci\u00f3n que muchas veces el 50% de los clientes al parecer no quedaban  satisfechos con las respuestas brindadas por parte de su equipo de servicio al cliente. \u00c9l se preguntaba, \u00bfQu\u00e9 debo hacer?, \u00bfCu\u00e1ntas personas tendr\u00eda que contratar para dar respuesta a la misma pregunta de casi todos los usuarios? \u00bfTal vez 4 o 7 personas? Solo para responder la misma pregunta una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n

Adicional a eso se encuentro con una gran cantidad de informaci\u00f3n de potenciales clientes que su equipo de trabajo no tenia manera de controlar, ya que tendr\u00edan que dedicar horas y horas a revisar cada mensaje de cada celular \u00bfC\u00f3mo hacer que tu empresa sea m\u00e1s productiva cuando se tiene m\u00e1s de 5000 mensajes por responder?<\/em><\/strong> En este art\u00edculo te ayudaremos a descubrirlo.<\/p>\n\n\n\n

El mundo tecnol\u00f3gico avanza cada vez m\u00e1s r\u00e1pido y las empresas siempre siguen a los clientes hacia nuevas plataformas. Actualmente podr\u00eda decirse que no hay una plataforma m\u00e1s grande y prominente que WhatsApp en lo que se refiere a contacto con clientes. El elegante estilo y el dise\u00f1o lo han convertido en un \u00e9xito para casi todos los grupos demogr\u00e1ficos, independientemente de su edad, g\u00e9nero, ubicaci\u00f3n o idioma.<\/p>\n\n\n\n

Desde su creaci\u00f3n, WhatsApp ha revolucionado la forma en que nos comunicamos. Desde entonces se han creado muchas aplicaciones de chat, pero ninguna con el mismo \u00e9xito o alcance de usuarios de WhatsApp<\/p>\n\n\n\n

No es de extra\u00f1ar que el mundo empresarial haya estado ansioso por atraer a los clientes con un medio global, f\u00e1cil de usar y muy productivo.<\/p>\n\n\n\n

Cuando anunciaron que llegaba la soluci\u00f3n WhatsApp Business API el mundo empresarial lo celebro, ya que esta nueva versi\u00f3n de la plataforma traer\u00eda todo el potencial de aprovechar las comunicaciones omnicanal, respaldar el auge del comercio conversacional<\/strong><\/em> y brindar personalizaci\u00f3n a las conversaciones con los clientes. Proveedores de soluciones tecnol\u00f3gicas de todo el mundo se volcaron a usar esta herramienta que ayuda a todas las empresas a posicionarse frente a su cliente<\/p>\n\n\n\n

Pero, \u00bfPor qu\u00e9 causo todo este alboroto WhatsApp Business API?<\/p>\n\n\n\n

En primer lugar, est\u00e1 la demanda de los clientes. De acuerdo con el reporte anual 2019-2020 de Burst SMS<\/a> los clientes quieren la opci\u00f3n de enviar mensajes de texto a las empresas, porque los mensajes de texto se convirtieron en la forma principal en que nos comunicamos. La mensajer\u00eda SMS satisface parcialmente esta necesidad, pero carece de la facilidad de conversaci\u00f3n y las funcionalidades multimedia a las que estamos acostumbrados. El hecho es que las aplicaciones de chat se han integrado a la perfecci\u00f3n en nuestros estilos de vida y ahora simplemente no podemos dejar de usarlas.<\/p>\n\n\n\n

En segundo lugar, desde un punto de vista empresarial, existe una necesidad real de modernizar las comunicaciones con los clientes. La forma en que las empresas se comunican con los clientes debe reflejar c\u00f3mo ha cambiado el mundo desde el comienzo de los mensajes de texto. Ahora, los clientes exigen respuestas personalizadas, comunicaciones en tiempo real y gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea. Las interacciones omnicanal se han convertido en la regla, no en la excepci\u00f3n.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

El dejar en espera para hablar con un representante de servicio al cliente est\u00e1 creciendo cada vez m\u00e1s como una pr\u00e1ctica inaceptable. \u26d4<\/p>\n\n\n\n

\u27a4 WhatsApp Business API: Un potente canal de mensajer\u00eda empresarial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Business API tiene el potencial de cambiar el juego. Dado que WhatsApp viene ya preinstalado en muchos tel\u00e9fonos inteligentes en todo el mundo, la adopci\u00f3n de usuarios ha crecido exponencialmente. Eso significa solo una cosa, que sus clientes probablemente ya est\u00e9n usando la aplicaci\u00f3n. Para las empresas, esto representa una inmensa oportunidad de crear conexiones de marca con sus clientes, y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

El uso de WhatsApp Business API ayuda a las empresas a involucrarse mucho m\u00e1s con los clientes desde notificaciones unidireccionales como recordatorios de citas, alertas de env\u00edo, notificaciones de pago, c\u00f3digos de verificaci\u00f3n y tarjetas de embarque, hasta encuestas y conversaciones bidireccionales de atenci\u00f3n al cliente. Con la nueva API, las empresas pueden aprovechar la inmediatez y el toque personal, al tiempo que pueden llegar a los usuarios a nivel internacional. Es m\u00e1s, su cifrado y cuentas verificadas brindan seguridad a las empresas y los usuarios en un mundo cada vez m\u00e1s digital. Cuando se usa de manera apropiada, la soluci\u00f3n WhatsApp Business API puede ayudar a las empresas a brindar la experiencia omnicanal que los clientes piden con la seguridad que necesitan.<\/p>\n\n\n\n

Pero las ventajas de la soluci\u00f3n WhatsApp Business API no se detienen ah\u00ed. Seguro te preguntar\u00e1s que otras maravillas trae esta herramienta. Aqu\u00ed te dejamos algunas:<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n