{"id":2197,"date":"2020-04-21T12:05:36","date_gmt":"2020-04-21T12:05:36","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.wordlift.it\/io\/?p=2197"},"modified":"2020-09-09T14:45:47","modified_gmt":"2020-09-09T14:45:47","slug":"gerer-les-produits-temporairement-indisponibles-sans-perdre-en-referencement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.wordlift.it\/io\/gerer-les-produits-temporairement-indisponibles-sans-perdre-en-referencement\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer les produits temporairement indisponibles sans perdre en r\u00e9f\u00e9rencement"},"content":{"rendered":"\n<p>La rupture de stock est une situation assez fr\u00e9quente sur les sites ecommerce. Elle s\u2019accompagne souvent de d\u00e9ception chez l\u2019internaute et parfois de perte de CA. Voici comment g\u00e9rer le cas des produits temporairement non disponibles (stock \u00e9puis\u00e9), sous l\u2019angle SEO mais aussi exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Analyse de la situation<br>Le probl\u00e8me est-il temporaire&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Je pense que la premi\u00e8re question \u00e0 se poser concerne la dur\u00e9e de cette indisponibilit\u00e9. Essayez d\u2019\u00e9valuer pr\u00e9cis\u00e9ment combien de temps va durer la rupture de stock.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous vous rendez compte que \u00e7a risque d\u2019\u00eatre tr\u00e8s long, voire d\u00e9finitif, il faut mieux retirer le produit du catalogue. Dans ce cas, lisez&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.webrankinfo.com\/dossiers\/techniques\/seo-produits-supprimes\">comment g\u00e9rer un produit d\u00e9finitivement supprim\u00e9<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas contraire, passez en revue les solutions d\u00e9crites ci-dessous, mais pr\u00e9voyez vraiment quelque chose car ce cas de figure peut nuire \u00e0 vos activit\u00e9s\u2026<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webrankinfo.com\/dossiers\/wp-content\/uploads\/rupture-de-stock.jpg\" alt=\"rupture de stock et r\u00e9f\u00e9rencement\" class=\"wp-image-18289\"\/><figcaption>Comment g\u00e9rer la rupture de stock pour le r\u00e9f\u00e9rencement&nbsp;?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transformez un probl\u00e8me en opportunit\u00e9&nbsp;!<\/h3>\n\n\n\n<p>En attendant de retrouver du stock pour votre produit, ayez en t\u00eate qu\u2019il est possible d\u2019en vendre d\u2019autres en remplacement ou en compl\u00e9ment. J\u2019en reparle plus loin, mais votre principal objectif doit \u00eatre d\u2019\u00e9viter que l\u2019internaute quitte votre site pour acheter son produit ailleurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Certes, le produit indisponible \u00e0 la vente cr\u00e9e de la d\u00e9ception chez l\u2019utilisateur. Mais tout va d\u00e9pendre de votre fa\u00e7on de g\u00e9rer cette probl\u00e9matique. Il faut rassurer l\u2019internaute, lui faciliter l\u2019achat ult\u00e9rieur ou lui proposer une autre solution (produit de substitution).<\/p>\n\n\n\n<p>? En compl\u00e9ment, lisez aussi&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.webrankinfo.com\/dossiers\/conseils\/fiches-produits\" target=\"_blank\">comment bien r\u00e9f\u00e9rencer une fiche produit<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Liste des solutions possibles<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mettre la fiche produit en 404&nbsp;: mauvaise id\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webrankinfo.com\/dossiers\/wp-content\/uploads\/erreurs-404-640x258.jpg\" alt=\"Erreur 404\" class=\"wp-image-18168\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Il ne faut pas supprimer la <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Page-boy\" href=\"https:\/\/demo.wordlift.it\/io\/vocabulary\/page-boy\/\" data-id=\"http:\/\/data.wordlift.io\/wl01944\/entity\/page-boy;http:\/\/dbpedia.org\/resource\/Page-boy\" >page<\/a> et renvoyer un code 404<\/strong>&nbsp;car vous avez besoin de conserver le positionnement de la page dans les&nbsp;SERP. si vous la retirez, puis la remettez, plusieurs fois, alors Google ne va plus rien comprendre et il est probable que votre page perde son r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n\n\n\n<p>Si besoin&nbsp;:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.webrankinfo.com\/dossiers\/debutants\/codes-http-et-referencement\">rappel de tous les codes HTTP<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rediriger la fiche produit en 301 (redirection permanente)<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>C\u2019est une mauvaise id\u00e9e<\/strong>, comme la 404, car vous perdrez votre r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n\n\n\n<p>Evidemment, si vous savez que le produit ne sera plus jamais vendu, pourquoi pas&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.webrankinfo.com\/dossiers\/strategies-de-liens\/tutoriel-redirections#redirection-301\">faire une redirection 301<\/a>&nbsp;vers la cat\u00e9gorie m\u00e8re, ou vers un produit qui le remplace pr\u00e9cis\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n<p>Notez qu\u2019il est possible \u00e9galement dans ce cas de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.webrankinfo.com\/dossiers\/webmastering\/page-erreur-personnalisee\">faire une 404 (ou 410) personnalis\u00e9e<\/a>&nbsp;pour expliquer la situation \u00e0 l\u2019internaute et lui lister des produits \u00e9quivalents.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rediriger la fiche produit en 302 (redirection temporaire)<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Ce n\u2019est pas non plus une bonne id\u00e9e<\/strong>, ou alors il faudrait vraiment&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>que le produit soit \u00e0 nouveau disponible sous quelques jours maxi (\u00e0 mon avis). Si \u00e7a dure trop, Google va consid\u00e9rer qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une redirection permanente. Si \u00e7a dure pas longtemps, vous retirez la 302 mais dans combien de temps Google reviendra la crawler&nbsp;?<\/li><li>et que l\u2019internaute soit temporairement redirig\u00e9 vers une page qui ne le d\u00e9\u00e7oit pas (pas \u00e9vident)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9ciser la situation dans les donn\u00e9es structur\u00e9es avec&nbsp;ItemAvailability<\/h3>\n\n\n\n<p>C\u2019est une&nbsp;<strong>fausse bonne id\u00e9e<\/strong>&nbsp;\ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<p><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/schema.org\/ItemAvailability\" target=\"_blank\">https:\/\/schema.org\/ItemAvailability<\/a>&nbsp;propose diff\u00e9rentes valeurs qui peuvent aider \u00e0 d\u00e9crire la situation&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Discontinued<\/li><li>InStock<\/li><li>InStoreOnly<\/li><li>LimitedAvailability<\/li><li>OnlineOnly<\/li><li>OutOfStock<\/li><li>PreOrder<\/li><li>PreSale<\/li><li>SoldOut<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mais&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>l\u2019internaute qui verra d\u00e8s les&nbsp;SERP&nbsp;que votre produit n\u2019est pas en stock, n\u2019aura sans doute pas envie de venir sur votre site<\/li><li>pour Google c\u2019est \u00e9galement probl\u00e9matique car si \u00e7a dure pas longtemps, vous repassez \u00e0&nbsp;InStock&nbsp;mais dans combien de temps Google reviendra crawler la page&nbsp;?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proposer de r\u00e9cup\u00e9rer le produit en magasin<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webrankinfo.com\/dossiers\/wp-content\/uploads\/stock-epuise-200x182.jpg\" alt=\"stock \u00e9puis\u00e9\" class=\"wp-image-18288\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>C\u2019est d\u00e9j\u00e0 mieux&nbsp;: votre site ecommerce ne l\u2019a pas en stock mais vous pouvez le vendre, \u00e0 condition que le client aille le chercher dans le magasin pr\u00e8s de chez lui.&nbsp;C\u2019est juste la livraison \u00e0 domicile qui n\u2019est pas possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Si possible, g\u00e9rez dans ce cas la liste des magasins possibles, et pr\u00e9cisez si jamais celui initialement choisi par le client ne l\u2019a pas non plus en stock.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proposer la pr\u00e9commande<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019avez aucun doute sur le fait que le produit sera prochainement en stock, la meilleure solution est de proposer de pr\u00e9commander l\u2019article. Montrez \u00e0 l\u2019internaute qu\u2019il peut faire partie des premiers \u00e0 acheter le produit d\u00e8s son retour en stock&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proposer de l\u2019aide (service client)<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019avez pas de syst\u00e8me de notification de future disponibilit\u00e9, proposez au minimum que le service client entre en contact afin d\u2019aider le client. C\u2019est ce que fait excellencerhum.com&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webrankinfo.com\/dossiers\/wp-content\/uploads\/produit-epuise-conseil-experts.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18287\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proposer de pr\u00e9venir d\u00e8s que le produit est disponible<\/h3>\n\n\n\n<p>Finalement, n\u2019est-ce pas la meilleure solution en cas de rupture de stock&nbsp;? Il faut que votre&nbsp;CMS&nbsp;g\u00e8re cette fonctionnalit\u00e9&nbsp;: l\u2019affichage d\u2019un texte du genre \u00ab&nbsp;Soyez le premier \u00e0 \u00eatre inform\u00e9 d\u00e8s que ce produit est en stock&nbsp;\u00bb et un bouton \u00ab&nbsp;Pr\u00e9venez-moi&nbsp;\u00bb (qui remplace \u00ab&nbsp;Ajouter au panier&nbsp;\u00bb).<\/p>\n\n\n\n<p>Si possible, affichez aussi le d\u00e9lai de r\u00e9approvisionnement, ou mieux encore la date du retour en stock si vous la connaissez (\u00ab&nbsp;date de r\u00e9assortiment&nbsp;\u00bb).<\/p>\n\n\n\n<p>Evidemment, vous pouvez l\u00e0 aussi mettre en avant des produits de remplacement, ou d\u2019autres conditionnements. Ceci est cens\u00e9 \u00eatre g\u00e9rer par votre syst\u00e8me de&nbsp;<em>cross selling<\/em>&nbsp;: \u00e0 vous de v\u00e9rifier qu\u2019il fonctionne bien.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bonus<\/strong>&nbsp;: proposer une promotion<\/p>\n\n\n\n<p>Que ce soit directement sur la fiche produit ou dans le mail de notification (quand le produit redevient disponible), vous pouvez offrir une r\u00e9duction&nbsp;! A vous de calculer selon votre marge sur le produit, mais c\u2019est un tr\u00e8s bon moyen de positiver une situation initialement d\u00e9cevante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autres conseils<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anticipez&nbsp;!<\/h3>\n\n\n\n<p>C\u2019est \u00e9vident, mais c\u2019est mieux d\u2019\u00e9viter la situation des produits hors stock, ou de la d\u00e9ception des internautes qui les consultent.<\/p>\n\n\n\n<p>Une mani\u00e8re de limiter le probl\u00e8me, c\u2019est de filtrer en amont pour ne pas afficher (par d\u00e9faut) les produits hors stock. Voici l\u2019exemple chez Amazon (cela dit, ce filtre ne semble pas toujours fonctionner, on peut trouver des articles sans stock m\u00eame sans cocher la case)&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webrankinfo.com\/dossiers\/wp-content\/uploads\/voir-articles-sans-stock.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18284\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>M\u00eame si \u00e7a ne change rien au probl\u00e8me, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 indiquer quand un produit n\u2019a presque plus de stock&nbsp;: \u00e7a peut d\u00e9clencher des achats\u2026 C\u2019est ce que fait par exemple Amazon&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.webrankinfo.com\/dossiers\/wp-content\/uploads\/exemplaires-en-stock.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18285\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pensez au moteur de recherche interne&nbsp;!<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans votre moteur de recherche interne, laissez l\u2019utilisateur pouvoir filtrer pour exclure les produits hors stock, ou bien listez-les apr\u00e8s les produits en stock.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Et vous, comment g\u00e9rez-vous les produits hors stock ou indisponibles&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La rupture de stock est une situation assez fr\u00e9quente sur les sites ecommerce. 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